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5. 文字永遠(yuǎn)無(wú)法表達(dá)現(xiàn)實(shí)的豐富

為什么必須自己去實(shí)踐而只看文字不夠？因?yàn)槲淖值谋磉_(dá)是非常有限的。包括我今天講的也是掛一漏萬(wàn)，沒(méi)辦法把真實(shí)的精彩用文字讓大家感受完整。而且，現(xiàn)實(shí)中很多東西也根本就不是文字能夠表達(dá)出來(lái)的，而這些東西可能很重要，甚至更重要。所以在中文里有一個(gè)說(shuō)法叫做“只可意會(huì)不可言傳”。

大家知道佛教經(jīng)典非常多，長(zhǎng)篇大論，連篇累牘。但是那些文字能把佛教的本意說(shuō)清楚嗎？如果能，大家把經(jīng)書看完就都修成佛了。事實(shí)上不能，所以禪宗干脆“不立文字”，要你自己在現(xiàn)實(shí)生活的摸爬滾打中去感悟佛教想傳達(dá)的本質(zhì)。

所以我們不能僅僅依賴文字，文字無(wú)法完整描述這個(gè)世界，更何況很多文字還暗藏了各種其它的目的，在有意扭曲真實(shí)。沒(méi)有自己親身的實(shí)踐，別人的文字你也很難真正理解，很難鑒別文字內(nèi)容的真假。

6. 克服組織中的“氣球”現(xiàn)象

剛才主要是從個(gè)人的角度來(lái)講實(shí)踐的問(wèn)題。放到組織中來(lái)看，有一個(gè)“氣球”現(xiàn)象，就是能干的人，有成績(jī)的人會(huì)不斷地向上升。而且大家也常常把向上升當(dāng)成了成功的唯一標(biāo)志。

人升上去后，便離一線實(shí)踐越來(lái)越遠(yuǎn)。結(jié)果就是有能力的人，越來(lái)越脫離一線實(shí)踐，做事的人都是能力不強(qiáng)的。因?yàn)槟芰?qiáng)就升上去了。這對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展是有很大負(fù)面作用的。

記得好像是去年中央四臺(tái)“國(guó)家記憶”的節(jié)目里，講了50年代后期解放軍高級(jí)將領(lǐng)下連隊(duì)當(dāng)兵的事情，我看了很有感觸。毛澤東覺(jué)得解放后高級(jí)將領(lǐng)高高在上，脫離一線實(shí)際，所以要求將軍下連隊(duì)當(dāng)兵，連續(xù)幾個(gè)月作為普通一兵與普通士兵一樣出操訓(xùn)練，不是走幾天過(guò)場(chǎng)做做樣子。當(dāng)時(shí)許世友這些人都下去了。他們下去不是僅僅為了體現(xiàn)官兵一致，聯(lián)絡(luò)感情。將軍們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，對(duì)于軍隊(duì)的訓(xùn)練等有了很多新的認(rèn)識(shí)，把基層的許多好的經(jīng)驗(yàn)完善提煉后加以推廣。將軍們畢竟見(jiàn)識(shí)與能力要高一籌，在一線實(shí)踐中能夠?qū)?wèn)題、規(guī)律看的更清楚，做更出色的總結(jié)。

許世友（右）下連當(dāng)兵時(shí)出崗

所以我對(duì)管理有兩個(gè)設(shè)想，來(lái)面對(duì)“氣球”現(xiàn)象。一個(gè)就是有多個(gè)下屬部門的管理者，自己必須親自兼任一個(gè)下屬部門的主管。不能授權(quán)給別人自己只做做樣子，而是要實(shí)在地管。這樣避免只聽(tīng)匯報(bào)沒(méi)有自己的實(shí)踐體驗(yàn)；另外一個(gè)就是一個(gè)組織的高層主管，定期要直接負(fù)責(zé)一個(gè)一線的實(shí)際項(xiàng)目，帶領(lǐng)一線員工去做一件完整的事情。讓高管能夠不脫離底層一線，底層員工也有直接與高層共事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得這兩個(gè)措施對(duì)于避免“氣球”現(xiàn)象對(duì)組織的傷害會(huì)有比較實(shí)質(zhì)性的幫助。當(dāng)然對(duì)精英意識(shí)有強(qiáng)烈認(rèn)同的人可能會(huì)找各種理由反對(duì)我的這種做法。當(dāng)年毛澤東的許多做法也是遭到了精英階層的強(qiáng)烈反對(duì)。

7. 實(shí)踐——思考——再實(shí)踐如此循環(huán)

前面一直在講實(shí)踐的重要性，但是這還只是事情的一面。事情還有另外一面，那就是沒(méi)有思考的實(shí)踐，是盲目的實(shí)踐，是低水平重復(fù)的實(shí)踐。實(shí)踐之所以能夠出“真知”，在于在實(shí)踐中的思考。在這個(gè)問(wèn)題上，當(dāng)年聯(lián)想創(chuàng)世人柳傳志給我做了很好的表率。當(dāng)年柳總大學(xué)同學(xué)曹之江老師曾經(jīng)問(wèn)柳總：當(dāng)時(shí)在大學(xué)沒(méi)覺(jué)得與你有那么大的差距，怎么現(xiàn)在越來(lái)越跟不上你了？柳總說(shuō)：可能因?yàn)槲铱偸窃诓粩嗫偨Y(jié)。

柳總對(duì)總結(jié)已經(jīng)到了有點(diǎn)極端的程度。90年代的時(shí)候，他帶高管出國(guó)訪問(wèn)，每天回到酒店，都要開(kāi)會(huì)總結(jié)一天下來(lái)的收獲。聯(lián)想拆分前，有一次他主持會(huì)議我也在場(chǎng)。會(huì)議結(jié)束后他覺(jué)得會(huì)議沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，便把大家都留下來(lái)總結(jié)這次會(huì)為什么沒(méi)有開(kāi)好。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)柳總有很多議論，但是對(duì)我而言在個(gè)人作風(fēng)上他確實(shí)給了我很大的教育幫助。除了總結(jié)，還有他曾嚴(yán)厲地批評(píng)我：說(shuō)到就要做到。后來(lái)我就特別注意，答應(yīng)了的事情，有困難也一定要做到。

那么應(yīng)該怎么做總結(jié)？

總結(jié)有三個(gè)層次：就是論事，舉一反三與觸類旁通。就是哲學(xué)上講的要從具體到一般，從現(xiàn)象到本質(zhì)，不斷地深入去認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律與事物的本質(zhì)。“就是論事”的總結(jié)只是能夠做到以后不犯同樣的錯(cuò)誤，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。情況變了，問(wèn)題也會(huì)變化，你能不犯類似的錯(cuò)誤嗎？這就要“舉一反三”，從一個(gè)具體的問(wèn)題展開(kāi)去分析與之相關(guān)的類似的問(wèn)題。比如，研發(fā)的文檔沒(méi)有做好而導(dǎo)致研發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題，那么我們不僅需要改進(jìn)研發(fā)，而且要看看生產(chǎn)等其它環(huán)節(jié)是不是也有同樣的問(wèn)題，是不是也需要改進(jìn)。然后還要“觸類旁通”上升到更高的層面：文檔做不好的原因是什么，這個(gè)原因是否還導(dǎo)致了其它的問(wèn)題？是不是在整個(gè)管理系統(tǒng)上出現(xiàn)了漏洞，如何在制度上作風(fēng)上考核激勵(lì)上系統(tǒng)地、更加徹底地解決這些問(wèn)題？這樣在實(shí)踐中總結(jié)，才能不斷從實(shí)踐中汲取養(yǎng)分，不斷提升自己與組織。

在做總結(jié)的時(shí)候，要從三個(gè)方面來(lái)思考問(wèn)題。做的好的原因是什么，做的不好的原因是什么，以后怎么才能做的更好。要拋開(kāi)面子、自尊心直面問(wèn)題，好就是好，不好就是不好，實(shí)事求是。講好也罷不好也罷，最終目的不是為了獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲是手段，不要不知不覺(jué)中把手段當(dāng)成了目的。總結(jié)是為了以后能做的更好，這才是真正的目的。把握住這個(gè)終極目的，總結(jié)的時(shí)候大家就容易拋開(kāi)個(gè)人眼前的得失來(lái)看問(wèn)題。

再具體地講，分析思考的時(shí)候，需要從六個(gè)維度來(lái)找原因：能力/知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)/心態(tài)/方法/習(xí)慣，看哪個(gè)方面在起主要作用，不能眉毛胡子一把抓，看著很全面，實(shí)際上流于表面沒(méi)有抓住關(guān)鍵，面面俱到最后無(wú)法真正解決問(wèn)題。這六個(gè)維度我就不具體展開(kāi)了。

就“總結(jié)”而言，我想強(qiáng)調(diào)一個(gè)問(wèn)題，就是總結(jié)要持之以恒，特別是對(duì)一些重要的問(wèn)題，要時(shí)?；仡^再看看。因?yàn)槟愕慕?jīng)歷變了，情況變了，對(duì)一件事情的看法可能也會(huì)變，隨著時(shí)間的推移，不斷去回顧反思，可能會(huì)看到更本質(zhì)的東西。就像前面講的我對(duì)小平同志用深圳做改革試點(diǎn)的問(wèn)題，就是隨著自己閱歷的豐富，再去看判斷就非常不同了。做總結(jié)開(kāi)始會(huì)不知所措，但是持續(xù)堅(jiān)持，就會(huì)入門，腦袋就會(huì)有開(kāi)竅的感覺(jué)。這個(gè)過(guò)程與感受我在《成長(zhǎng)—從校園到職場(chǎng)》中有比較詳細(xì)的描述。

我們做總結(jié)也不僅僅是總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，也要去從別人的經(jīng)驗(yàn)中去學(xué)習(xí)總結(jié)。遵循的原則與上面講的一樣。不同的地方是，別人做的好的，我們應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：我能做的同樣好或更好嗎？如何才能這樣？別上來(lái)就牛哄哄地說(shuō)：我肯定做的比他好。別人做的不好的，我們要問(wèn)自己在那種情況下，我們是不是可以不犯同樣的錯(cuò)誤？看別人，最難的就是隔岸觀火的自以為是。要有設(shè)身處地將心比心的能力，才能從別人的經(jīng)歷中學(xué)到有價(jià)值的東西。

講到這里，問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：上面講的能力等六個(gè)維度，哪一個(gè)對(duì)人在實(shí)際工作中的表現(xiàn)起最直接的作用？

我的經(jīng)驗(yàn)是：習(xí)慣。大家可能很奇怪，怎么不是能力、知識(shí)等呢？大家可以用心體會(huì)一下，我們平時(shí)做事，絕大多數(shù)時(shí)間，是不是按照習(xí)慣在做？運(yùn)動(dòng)員長(zhǎng)年累月地訓(xùn)練那些動(dòng)作是為什么？是要把它變成自己的習(xí)慣，變成自己下意識(shí)的本能。這樣在比賽中才能有好的成績(jī)。我們做事也是一樣，習(xí)慣是直接決定我們的在實(shí)際工作中的表現(xiàn)的第一因素。有良好的習(xí)慣，你的知識(shí)與能力等才能發(fā)揮出它們應(yīng)用的價(jià)值。

所以大家要把總結(jié)思考變成自己的本能，一種下意識(shí)，自然而然地不斷反思思考，不用別人提醒，不用自己強(qiáng)迫。

把前面這部分講的總結(jié)成為一句話，那就是：親身實(shí)踐是生命活力與價(jià)值的核心源泉。

（上篇完結(jié)，敬請(qǐng)期待下篇。）